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お客さまの苦情・紛争解決のお申出に、迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則等を整備し、公表しています。
金融ADR制度におけるJAバンクの苦情処理措置および紛争解決措置
各JAでは、金融ADR制度※における措置として、お客さまの苦情・紛争解決のお申出に迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則等を整備し、その概要を公表しています。
- 「金融ADR制度」とは、金融商品やサービスに関するお客さまの苦情やお客さまとの紛争について、訴訟によらずに迅速・公平・適切な解決を目指すものです。
苦情申出先
JAでは、お客さまからの苦情について、お取引されている営業店のほか、各JAにおける以下の部署でも受け付けています。
| JA名 | 担当部署 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 青森農業協同組合 | 信用部 信用課 | 017-763-2013 |
| つがる弘前農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0172-28-1121 |
| 相馬村農業協同組合 | 金融共済課 | 0172-84-3215 |
| 津軽みらい農業協同組合 | 総務部 | 0172-44-6081 |
| つがるにしきた農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0173-23-5081 |
| ごしょつがる農業協同組合 | 金融課 | 0173-27-3301 |
| 十和田おいらせ農業協同組合 | 金融部 信用企画推進課 | 0176-23-0316 |
| ゆうき青森農業協同組合 | 金融課 | 0175-72-1415 |
| おいらせ農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0176-54-2211 |
| 八戸農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0178-70-7712 |
- 一般社団法人JAバンク・JFマリンバンク相談所（03-6837-1359）でも受け付けます。
紛争解決の申出先
以下の弁護士会で紛争の解決を図ることができますので、利用を希望されるお客さまは、苦情申出先または一般社団法人JAバンク・JFマリンバンク相談所（03-6837-1359）にお申し出ください。 JAバンク相談所から弁護士会へのお取次ぎをいたします。
なお、以下表の電話番号記載のある弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。
| 弁護士会名称 | 電話番号 |
|---|---|
| 仙台弁護士会紛争解決支援センター | － |
| 東京弁護士会紛争解決センター | 03-3581-0031 |
| 第一東京弁護士会仲裁センター | 03-3595-8588 |
| 第二東京弁護士会仲裁センター | 03-3581-2249 |
- お客さまとJAとの苦情・紛争の解決にあたっては、本ページに掲載している窓口以外の他の団体等の窓口もご利用いただけます。